Calculadoras jurídicas são um desafio grande: existem diversas vertentes interpretativas para cada etapa do cálculo, e é preciso manter a facilidade de uso tanto para advogados iniciantes quanto para especialistas. Além de entender esse contexto complexo, que mistura matemática e direito, foi necessário priorizar o que de fato traria impacto positivo para a empresa.
A importância da Calculadora de Progressão de Regime para os advogados
A Jusfy é uma startup SaaS que ajuda advogados brasileiros a otimizar suas tarefas do dia a dia. No segundo trimestre de 2024, lançamos a Calculadora Criminal de Progressão de Regime, uma ferramenta que auxilia advogados a calcular a progressão de regime de um réu entre diferentes regimes penais, conforme previsto na legislação brasileira.
A calculadora foi criada para fornecer cálculos precisos, já que erros no sistema do governo podem levar ao prolongamento desnecessário da prisão em regimes mais severos. O ciclo de uso seria: o advogado faz o cálculo e garante que seu cliente seja tratado de forma justa; o cliente indica o advogado a outros presos que conhece; e isso traz mais casos para o advogado calcular.
Após o lançamento da primeira versão, analisamos feedbacks dos clientes
Liderei tanto o MVP da calculadora quanto as melhorias apresentadas neste case. Nesta nova fase, analisamos dados coletados na etapa de Discovery (pesquisas com especialistas em Direito Penal, pesquisas qualitativas e quantitativas com clientes e testes de usabilidade), métricas de uso do Mixpanel, gravações de uso do Microsoft Clarity, feedbacks coletados pelo CSAT e insights de influenciadores parceiros.
Implementamos as melhorias necessárias para melhorar a calculadora
Após essa análise, implementamos as seguintes melhorias na ferramenta: expansão das funcionalidades, para lidar com múltiplas condenações e calcular a progressão de regime de pessoas condenadas por vários crimes em processos diferentes; um novo método de cálculo, que permite escolher a opção mais benéfica, em que a pena mais severa é cumprida primeiro; melhorias de usabilidade na interface; e modelos de petições, para auxiliar advogados na elaboração dos argumentos de defesa.
Aumentamos o uso, o CSAT e os feedbacks qualitativos positivos
Do segundo para o terceiro trimestre de 2024, obtivemos excelentes resultados: as melhorias atenderam às necessidades dos usuários, que passaram a confiar mais na calculadora. Tivemos um aumento de 36% no uso, o CSAT subiu de 75 para 87, e recebemos feedbacks como "Prática e fácil de usar", "Muito fácil de entender e calcular" e "Simplesmente maravilhosa".
Além disso, mais casos criminais foram contemplados: diferentes dados governamentais mostram que a reincidência criminal varia entre 32% e 70% dos casos, então era necessário incluir essa possibilidade na calculadora para alcançarmos uma melhor qualidade.
Próximos passos
Com os aprendizados desta calculadora, seguimos para criar outras calculadoras criminais, a fim de conquistar mais advogados desta área para o nosso software e reduzir o churn deste grupo.
Também continuamos o monitoramento do uso e dos feedbacks dos clientes, que se mostraram muito valiosos para agirmos proativamente.